Welk verschil bestaat er tussen pauzeren en definitief sluiten?
Bij Kaasino kun je kiezen uit verschillende manieren om afstand te nemen van spelen, afhankelijk van wat op dat moment bij jouw situatie past. De lichtste vorm is een korte pauze, waarbij je account voor een periode van enkele dagen tot enkele weken wordt bevroren. Je kunt in die periode niet inloggen of spelen, maar na afloop wordt de toegang automatisch weer geopend zonder dat je iets hoeft te doen.
Een stap verder is de afkoelperiode, een iets langere blokkade die meestal wordt gebruikt wanneer je merkt dat een korte pauze niet voldoende is geweest. Daarna volgt de tijdelijke blokkade of zelfuitsluiting, die kan oplopen tot zes maanden of langer en die je zelf instelt op basis van hoeveel tijd je denkt nodig te hebben. Voor spelers die definitief willen stoppen, is er de mogelijkheid om het account volledig en onomkeerbaar te laten sluiten, waarbij heropening niet meer mogelijk is.
Het verschil tussen deze opties zit vooral in de duur en de mate waarin de keuze omkeerbaar is. Een korte pauze is bedoeld voor een moment van bezinning, terwijl definitieve sluiting bedoeld is voor spelers die zeker weten dat ze willen stoppen met gokken. Kies de optie die het beste aansluit bij je situatie, en twijfel je, kies dan liever voor een langere afkoelperiode dan voor een definitieve sluiting die je niet meer kunt terugdraaien.
Hoe vraag je het sluiten van je account aan?
Het aanvragen van een pauze, blokkade of sluiting kan via je accountinstellingen of door rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice. In je accountinstellingen vind je de optie om zelf een periode te kiezen, variërend van een korte pauze tot een langdurige zelfuitsluiting. Zodra je een keuze bevestigt, wordt deze direct doorgevoerd, zonder aanvullende vragen of drempels die je zouden kunnen tegenhouden.
Wil je liever persoonlijk contact, dan kun je een verzoek indienen bij onze klantenservice, die je verzoek zonder discussie in behandeling neemt. We vragen bewust niet naar de reden achter je keuze, tenzij je daar zelf over wilt praten, omdat de drempel om een pauze aan te vragen zo laag mogelijk moet zijn. Zodra je verzoek is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail met de periode en de voorwaarden die daarbij horen.
Belangrijk om te weten is dat een verzoek tot zelfuitsluiting of definitieve sluiting niet ongedaan kan worden gemaakt binnen de gekozen periode, ook niet als je van gedachten verandert of contact opneemt met de klantenservice. Deze onherroepelijkheid is bewust zo ingericht, zodat de maatregel daadwerkelijk bescherming biedt op de momenten waarop je die het hardst nodig hebt.
Wat gebeurt er met je saldo, bonussen en gegevens?
Wanneer je je account sluiten laat, blijft het eventuele resterende saldo op je account gewoon van jou. Bij een tijdelijke pauze of afkoelperiode blijft dit saldo eenvoudig op je account staan tot je weer kunt inloggen. Bij een definitieve sluiting wordt het resterende saldo aan je uitbetaald via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt, mits dat overeenkomt met onze standaard verificatie- en uitbetalingsvoorwaarden.
Lopende bonussen en eventuele bijbehorende omzetvereisten komen te vervallen zodra je een pauze, blokkade of sluiting aanvraagt. Dit betekent dat je geen aanspraak meer kunt maken op een bonus die nog niet volledig is vrijgespeeld op het moment van sluiten. Houd hier rekening mee als je overweegt om je account te sluiten terwijl er nog een actieve promotie loopt, en vraag bij twijfel eerst na bij de klantenservice wat dit voor jouw specifieke situatie betekent.
Wat betreft je persoonsgegevens geldt dat wij, ook na sluiting van je account, verplicht zijn om bepaalde gegevens te bewaren volgens de wettelijke bewaartermijnen die gelden voor kansspelaanbieders, bijvoorbeeld in verband met fraudepreventie en fiscale verplichtingen. Deze gegevens worden niet langer actief gebruikt voor marketingdoeleinden, maar blijven veilig opgeslagen zolang de wet dat vereist. Meer hierover lees je in ons privacybeleid.
Wat moet je vooraf regelen voordat je je account sluit?
Voordat je overgaat tot het sluiten van je account, is het verstandig om een aantal praktische zaken op orde te brengen. Controleer of je nog openstaande weddenschappen of lopende spellen hebt, want deze kunnen niet meer worden afgerond zodra je account geblokkeerd is. Zorg ervoor dat je eventueel resterend saldo hebt opgenomen of dat je weet welke uitbetalingsroute van toepassing is, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Bewaar daarnaast belangrijke documenten zoals transactieoverzichten of bevestigingsmails, mocht je deze later nog nodig hebben voor bijvoorbeeld je belastingaangifte of eigen administratie. Meld je ook af voor eventuele nieuwsbrieven of marketingcommunicatie als je niet langer met promotionele berichten benaderd wilt worden, hoewel dit los staat van het daadwerkelijk sluiten van je speelaccount.
Bedenk ten slotte of een volledige sluiting werkelijk nodig is, of dat een tussenoplossing beter bij je past. Soms is het al voldoende om je limieten te verlagen in plaats van je account volledig te sluiten.
Wat gebeurt er precies met openstaande weddenschappen?
Een openstaande weddenschap of een lopend spel dat nog niet is afgerond op het moment dat je een pauze, blokkade of sluiting aanvraagt, blijft in principe geldig totdat de uitslag bekend is. Dit betekent dat een sportweddenschap die je hebt geplaatst voordat je account werd geblokkeerd, gewoon wordt uitbetaald op basis van de uitkomst, ook al kun je gedurende die periode niet inloggen om het resultaat te bekijken. De uitbetaling wordt bijgeschreven op je accountsaldo en volgt de normale regels rond saldo bij een gesloten of geblokkeerde account.
Voor lopende bonussen ligt dit anders. Zoals eerder beschreven vervalt een bonus met een nog niet voltooide omzetvereiste op het moment dat je een pauze, blokkade of sluiting aanvraagt. Dit geldt ook voor eventuele gratis spins of tegoeden die aan een actie verbonden zijn. Vraag daarom bij twijfel eerst na bij de klantenservice wat er met een specifieke actie gebeurt voordat je je account laat sluiten, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Hoe verloopt het terugstorten van je resterende saldo?
Bij een definitieve sluiting wordt je resterende saldo teruggestort naar de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt om te storten, in lijn met ons beleid tegen witwassen. Dit betekent dat een terugbetaling meestal naar dezelfde bankrekening of hetzelfde e-walletaccount gaat waarmee je stortingen hebt gedaan. Als je met meerdere methoden hebt gestort, kan het saldo verdeeld worden teruggestort of gevraagd worden om aanvullende verificatie, afhankelijk van de omstandigheden.
De verwerkingstijd van een terugbetaling hangt af van de gekozen betaalmethode en kan enkele werkdagen in beslag nemen. Voor een pauze of tijdelijke blokkade blijft het saldo simpelweg op je account staan, zonder dat er iets wordt uitbetaald, totdat je weer kunt inloggen.
Hoe zit het met de bewaarplicht van je gegevens?
Ook na het sluiten van je account blijven wij verplicht om bepaalde gegevens te bewaren gedurende de wettelijke bewaartermijnen die gelden voor kansspelaanbieders. Dit is onder meer nodig voor fraudepreventie, het voorkomen van witwassen en het voldoen aan fiscale verplichtingen. Deze bewaarplicht geldt ongeacht of je account tijdelijk gepauzeerd is of definitief gesloten, en staat los van je verzoek om marketingcommunicatie stop te zetten.
Na afloop van de wettelijke bewaartermijn worden gegevens die niet langer nodig zijn, verwijderd of verder geanonimiseerd. Meer details over de precieze bewaartermijnen per categorie gegevens vind je in ons privacybeleid.
Kun je je afmelden voor marketing zonder je account te sluiten?
Ja, het afmelden voor nieuwsbrieven, gepersonaliseerde aanbiedingen en andere marketingcommunicatie staat volledig los van het sluiten van je speelaccount. Je kunt je op elk moment afmelden via de afmeldlink onderaan onze e-mails of via je accountinstellingen, zonder dat dit gevolgen heeft voor je mogelijkheid om te spelen. Andersom geldt ook dat het sluiten van je account niet automatisch betekent dat je bent afgemeld voor eerder gegeven toestemmingen die los staan van je accountgegevens, dus controleer dit apart als je zeker wilt zijn dat je geen berichten meer ontvangt.
Zijn er alternatieven voor het volledig sluiten van je account?
Niet iedereen die merkt dat spelen te veel invloed krijgt op zijn of haar leven, heeft direct behoefte aan een volledige sluiting. Een lichter alternatief is het verlagen van je stortings-, verlies- of sessielimieten, waardoor je vanzelf minder kunt uitgeven of minder tijd besteedt aan spelen, zonder dat je de toegang tot je account volledig kwijtraakt. Deze limieten kun je op elk moment aanpassen via je accountinstellingen, en een verlaging gaat direct in.
Een andere tussenoplossing is het instellen van meldingen die je waarschuwen zodra je een bepaald bedrag of speeltijd hebt bereikt, zodat je bewuster blijft van je gedrag zonder dat er direct een blokkade optreedt. Kijk voor een compleet overzicht van deze instrumenten op onze pagina over verantwoord spelen. Voor sommige mensen is dit voldoende om weer grip te krijgen, terwijl anderen uiteindelijk toch kiezen voor een pauze of definitieve sluiting.
| Optie | Duur | Terug te draaien | Saldo |
|---|---|---|---|
| Korte pauze | Enkele dagen tot weken | Ja, automatisch na afloop | Blijft op je account staan |
| Afkoelperiode | Enkele weken tot maanden | Nee, loopt af vanzelf | Blijft op je account staan |
| Tijdelijke blokkade | Tot zes maanden of langer | Nee, binnen gekozen periode | Blijft op je account staan |
| Definitieve sluiting | Permanent | Nee, onomkeerbaar | Wordt uitbetaald |
- 1
Kies je optie
Bepaal of je kort wilt pauzeren, een afkoelperiode wilt of definitief wilt stoppen.
- 2
Dien je verzoek in
Regel dit via je accountinstellingen of neem contact op met de klantenservice.
- 3
Ontvang bevestiging
Je krijgt per e-mail een bevestiging van de periode en voorwaarden.
- 4
Saldo wordt afgehandeld
Bij definitieve sluiting wordt je resterende saldo uitbetaald.
- 5
Account wordt gedeactiveerd
Inloggen, storten en spelen zijn niet meer mogelijk gedurende de gekozen periode.
Twijfel je nog?
Kies bij twijfel liever voor een kortere pauze of afkoelperiode dan direct voor een definitieve sluiting. Je kunt daarna altijd opnieuw beoordelen of je meer rust nodig hebt, terwijl een definitieve sluiting niet meer teruggedraaid kan worden.
Kun je je account later weer heropenen?
Na een korte pauze of afkoelperiode wordt je account automatisch weer geactiveerd zodra de gekozen periode is verstreken, zonder dat je hier zelf actie voor hoeft te ondernemen. Bij een tijdelijke blokkade of zelfuitsluiting van langere duur kan het zijn dat je, afhankelijk van de gekozen periode, een korte bevestiging moet doorlopen voordat je weer toegang krijgt, bijvoorbeeld om te controleren of je nog steeds wilt spelen.
Bij een definitieve sluiting is heropening niet mogelijk. Dit is een bewuste keuze om te voorkomen dat een moment van twijfel of impulsiviteit de bescherming ongedaan maakt die deze optie juist moet bieden. Als je merkt dat je na een definitieve sluiting toch weer wilt spelen, is dat een belangrijk signaal om eens te kijken naar de informatie op onze pagina over hulp bij gokken, in plaats van te zoeken naar manieren om de sluiting te omzeilen.
Twijfel je op het moment van aanvragen over welke optie het beste bij je past, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voordat je een keuze bevestigt. Zij kunnen je helpen om de verschillen tussen de opties helder te krijgen, zodat je een keuze maakt die aansluit bij wat je op dat moment daadwerkelijk nodig hebt.